Настоящий документ является публичной офертой (далее — «Оферта») и определяет условия предоставления права использования Сервиса «SafeTe» (далее — «Сервис»). Акцепт Оферты означает полное и безоговорочное принятие всех её условий без каких-либо изъятий и ограничений.
1. Общие положения
1.1. Оферта регулирует отношения между Лицензиаром и Лицензиатом, связанные с использованием Сервиса.
1.2. Оферта адресована неограниченному кругу лиц и действует с момента размещения на сайте Лицензиара и (или) на странице приложения в каталоге (Маркете) Битрикс24.
2. Термины и определения
2.1. Лицензиар — ООО «ЭХО».
2.2. Лицензиат — лицо, акцептовавшее Оферту и использующее Сервис (владелец портала (аккаунта) CRM либо уполномоченное им лицо).
2.3. Сервис («Сервис „SafeTe“») — программный продукт «SafeTe», функционирующий в форме облачного сервиса и предназначенный для интеграции мессенджеров с CRM: обмена сообщениями между мессенджерами и CRM Лицензиата в соответствии с условиями настоящей Оферты.
2.4. Мессенджер — сервис обмена сообщениями, подключаемый к CRM с использованием Сервиса. На дату публикации настоящей редакции подключение доступно для Telegram; перечень Мессенджеров может расширяться Лицензиаром.
2.5. CRM — информационная система Лицензиата для работы с клиентами. На дату публикации настоящей редакции поддерживается Битрикс24.
2.6. Станция — страница Сервиса, открываемая в браузере Оператора и обеспечивающая обмен сообщениями с Мессенджером от имени аккаунта Оператора, включая хранение криптографической сессии Мессенджера в браузере Оператора.
2.7. Оператор — сотрудник (представитель) Лицензиата, использующий Станцию для ведения переписки.
2.8. Корреспонденты — лица, переписка которых с Лицензиатом ведётся с использованием Сервиса (клиенты и потенциальные клиенты Лицензиата).
2.9. Сообщение — любое доставленное через Сервис сообщение в любом направлении (входящее либо исходящее), включая сообщения в групповых чатах, а также вложения (файлы, изображения, аудио- и видеозаписи), если иное не следует из контекста.
2.10. Тариф — условия использования Сервиса, определяющие объём доступной функциональности и лимиты, в том числе Бесплатный тариф (одна Станция и суточный лимит Сообщений в расчёте на портал) и тариф «Без лимитов», активируемый в отношении отдельной Станции.
2.11. Иные термины используются в значениях, определяемых законодательством Российской Федерации и функционалом Сервиса.
3. Предмет договора
3.1. По настоящей Оферте Лицензиар предоставляет Лицензиату право использования Сервиса «SafeTe» на условиях простой (неисключительной) лицензии в пределах функциональных возможностей Сервиса и выбранного Тарифа.
3.2. Сервис обеспечивает: приём входящих Сообщений из Мессенджера и их доставку в CRM Лицензиата (в том числе в форме обращений открытых линий); отправку исходящих Сообщений из CRM через аккаунт Оператора в Мессенджере; отображение статусов доставки; передачу вложений.
3.3. Архитектурные особенности Сервиса, о которых Лицензиат уведомляется и принимает их в качестве условий использования:
- 3.3.1. криптографическая сессия Мессенджера хранится исключительно в браузере Оператора (в зашифрованном виде) и не передаётся Лицензиару; Лицензиар не имеет технической возможности использовать, восстановить или отозвать её;
- 3.3.2. часть входящих Сообщений (в частности, сообщения в групповых чатах и диалогах с ботом Мессенджера) доставляется средствами бота, зарегистрированного Лицензиатом, и поступает в CRM независимо от состояния Станции; входящие Сообщения личных диалогов Оператора принимаются Станцией и доставляются в CRM при её работе (с возможностью догрузки при последующем запуске Станции в пределах установленного горизонта синхронизации);
- 3.3.3. отправка исходящих Сообщений от имени аккаунта Оператора осуществляется через Станцию и требует, чтобы Станция была открыта в браузере Оператора; задержки и приостановка отправки при закрытой Станции не являются нарушением Оферты;
- 3.3.4. Сервис не обеспечивает постоянное хранение текстов Сообщений и вложений: их запись и хранение осуществляются штатными средствами CRM Лицензиата на стороне Лицензиата;
- 3.3.5. токен бота Мессенджера, указанный администратором Лицензиата, хранится в базе данных Сервиса и используется для доставки Сообщений.
3.4. Лицензия предоставляется на срок использования Сервиса и не предусматривает передачу Лицензиату исключительных прав на Сервис, его программный код, дизайн, архитектуру или иные результаты интеллектуальной деятельности Лицензиара.
3.5. Лицензиар вправе вносить изменения в функциональные возможности Сервиса, его интерфейс и техническую реализацию в целях развития Сервиса, повышения его стабильности и безопасности, при условии сохранения общей логики работы Сервиса, включая положения п. 3.3.1 настоящей Оферты.
3.6. Лицензиат не вправе без предварительного письменного согласия Лицензиара:
- копировать, воспроизводить, модифицировать или иным образом перерабатывать Сервис или его элементы;
- осуществлять декомпиляцию, дизассемблирование, обратное проектирование либо иным способом пытаться получить исходный код Сервиса;
- обходить, отключать или иным образом вмешиваться в технические ограничения, механизмы защиты и ограничения функциональности Сервиса;
- использовать Сервис способами, не предусмотренными его функциональным назначением и условиями настоящей Оферты.
4. Порядок заключения договора и акцепт Оферты
4.1. Настоящая Оферта является публичной офертой в соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.
4.2. Договор между Лицензиаром и Лицензиатом считается заключённым с момента акцепта Оферты Лицензиатом.
4.3. Акцептом Оферты признаётся совершение Лицензиатом любого из следующих действий:
- установка или подключение Сервиса, в том числе установка приложения из каталога (Маркета) Битрикс24;
- начало использования функциональных возможностей Сервиса, включая указание токена бота, подключение Станции или отправку Сообщений;
- оплата Тарифа либо продолжение использования Сервиса после перехода на платный Тариф.
4.4. Совершение указанных действий означает полное и безоговорочное принятие Лицензиатом условий настоящей Оферты.
4.5. В случае внесения Лицензиаром изменений в условия Оферты, продолжение использования Сервиса Лицензиатом после вступления таких изменений в силу признаётся акцептом Оферты в новой редакции.
5. Права и обязанности Лицензиара
5.1. Лицензиар обязуется предоставлять Лицензиату доступ к Сервису в соответствии с условиями настоящей Оферты и выбранным Лицензиатом Тарифом.
5.2. Лицензиар вправе изменять, обновлять и развивать функциональные возможности Сервиса, включая его интерфейс и техническую реализацию, в том числе без предварительного согласования с Лицензиатом, при условии сохранения общей логики работы Сервиса.
5.3. Лицензиар вправе временно приостанавливать доступ к Сервису в целях проведения технического обслуживания, обновлений, устранения неисправностей, а также в случаях нарушения Лицензиатом условий настоящей Оферты.
5.4. Лицензиар вправе привлекать третьих лиц для обеспечения функционирования Сервиса, неся ответственность за их действия в пределах, установленных настоящей Офертой.
5.5. Лицензиар не может гарантировать бесперебойную и безошибочную работу Сервиса, а также достижение Лицензиатом каких-либо конкретных результатов при использовании Сервиса. Работа Сервиса зависит от сторонних сервисов (Мессенджера, CRM, платёжной системы) и от состояния Станций Операторов Лицензиата.
5.6. Лицензиар вправе направлять Лицензиату информационные и технические сообщения, связанные с использованием Сервиса, включая уведомления об обновлениях и изменениях условий.
6. Права и обязанности Лицензиата
6.1. Лицензиат вправе использовать Сервис в соответствии с условиями настоящей Оферты, функциональным назначением Сервиса и выбранным Тарифом.
6.2. Лицензиат обязуется использовать Сервис законным образом, не нарушая права и законные интересы третьих лиц, включая требования законодательства о рекламе (в том числе о согласии на рассылки и о маркировке рекламы), о противодействии спаму, а также условия использования Мессенджера и его API.
6.3. Лицензиат самостоятельно определяет содержание переписки, цели коммуникации с Корреспондентами, состав используемых каналов и режим работы Операторов, а также несёт ответственность за правомерность таких взаимодействий и за содержание Сообщений.
6.4. Лицензиат подтверждает и гарантирует, что обладает всеми необходимыми правовыми основаниями, включая согласия субъектов персональных данных, для обработки данных Корреспондентов с использованием Сервиса, а также правовыми основаниями использования аккаунтов Мессенджера, задействованных Операторами.
6.5. Лицензиат признаёт, что при обработке персональных данных Корреспондентов он является оператором персональных данных, а Лицензиар осуществляет обработку таких данных исключительно по поручению Лицензиата в порядке и на условиях, определённых Политикой обработки персональных данных Сервиса «SafeTe», размещённой в разделе «Документы» на сайте Лицензиара.
6.6. Лицензиат обязуется самостоятельно и за свой счёт урегулировать претензии и требования Корреспондентов, государственных органов и иных третьих лиц, связанные с использованием Сервиса, содержанием Сообщений и обработкой данных Корреспондентов, если такие претензии не вызваны нарушениями со стороны Лицензиара.
6.7. Лицензиат соглашается с тем, что Лицензиар вправе привлекать третьих лиц и передоверять им обработку персональных данных Корреспондентов и (или) данных Лицензиата без получения дополнительного согласия Лицензиата, при условии что такие третьи лица привлекаются в целях обеспечения функционирования Сервиса и обязуются соблюдать требования законодательства о персональных данных и условия конфиденциальности.
6.8. Лицензиат обязуется обеспечивать корректную работу Станций силами Операторов и не допускать использования Сервиса лицами, не уполномоченными Лицензиатом.
7. Корреспонденты и содержание переписки
7.1. Корреспонденты являются третьими лицами для Сервиса и не являются стороной настоящей Оферты.
7.2. Лицензиар не вступает в договорные отношения с Корреспондентами и не является стороной каких-либо соглашений, заключаемых между Лицензиатом и Корреспондентами.
7.3. Лицензиар не определяет цели переписки, не влияет на содержание Сообщений и не использует содержимое Сообщений и данные Корреспондентов в собственных целях, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации. Содержание Сообщений обрабатывается Сервисом транзитно в целях доставки и не сохраняется Лицензиаром в постоянном хранилище.
7.4. Запись и хранение истории переписки осуществляются штатными средствами CRM Лицензиата; Лицензиар не обеспечивает архивное хранение переписки.
7.5. Обработка данных Корреспондентов Лицензиаром осуществляется исключительно по поручению Лицензиата и в целях исполнения настоящей Оферты, в порядке и на условиях, установленных Политикой обработки персональных данных Сервиса «SafeTe».
8. Персональные данные и конфиденциальность
8.1. При использовании Сервиса Стороны обязуются соблюдать требования законодательства Российской Федерации о персональных данных и конфиденциальности информации.
8.2. В рамках использования Сервиса Лицензиат является оператором персональных данных Корреспондентов, а Лицензиар осуществляет обработку таких данных исключительно по поручению Лицензиата и в целях исполнения настоящей Оферты.
8.3. Порядок, условия и объём обработки персональных данных, а также меры по обеспечению их безопасности определяются Политикой обработки персональных данных Сервиса «SafeTe», размещённой в разделе «Документы» на сайте Лицензиара и являющейся неотъемлемой частью настоящей Оферты.
8.4. Лицензиар не раскрывает содержание Сообщений и данные Корреспондентов третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации и условиями настоящей Оферты (включая передачу в Мессенджер и CRM, осуществляемую для доставки Сообщений).
9. Вознаграждение и тарифы
9.1. Использование Сервиса осуществляется на Бесплатном тарифе либо на платном тарифе «Без лимитов», приобретаемом в отношении отдельной Станции.
9.2. Бесплатный тариф: предоставляется без внесения платы и включает не более одной (1) Станции на портал Лицензиата и не более двадцати (20) Сообщений в сутки на портал (в оба направления, включая групповые чаты). Суточный лимит возобновляется в 00:00 (МСК). При исчерпании суточного лимита доставка Сообщений приостанавливается до возобновления лимита либо до приобретения тарифа «Без лимитов»; при этом Корреспондентам может направляться автоматическое уведомление о невозможности ответа.
9.3. Тариф «Без лимитов»: активируется в отношении одной Станции на период тридцать (30) календарных дней с момента зачисления оплаты. В течение оплаченного периода Сообщения, отправляемые через такую Станцию, не учитываются в суточном лимите Бесплатного тарифа. Каждая дополнительная Станция требует отдельной оплаты; периоды, приобретённые повторно в отношении одной Станции, суммируются. Тариф является разовым: автоматическое продление (рекуррентные списания) не применяется. Использование более одной Станции на портале возможно только при наличии у соответствующих Станций оплаченных периодов.
9.4. Актуальная стоимость тарифа «Без лимитов» (в расчёте на одну Станцию) публикуется в интерфейсе Сервиса и (или) на сайте Лицензиара. Оплата осуществляется в рублях Российской Федерации через стороннюю платёжную систему, выбранную Лицензиаром; платёжные реквизиты Лицензиата (в том числе данные платёжных карт) Лицензиару не передаются. Документы об оплате (чеки) формируются в соответствии с законодательством Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники.
9.5. Оплата Лицензиатом тарифа «Без лимитов», а равно продолжение использования Сервиса после перехода на платный Тариф, признаётся акцептом настоящей Оферты и соответствующих тарифных условий.
9.6. Лицензиар вправе в одностороннем порядке изменять тарифы и условия их применения, размещая актуальную информацию в Сервисе и (или) на сайте Лицензиара. Изменение стоимости не затрагивает оплаченные периоды.
9.7. Вознаграждение, уплаченное Лицензиатом, не подлежит возврату, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.
9.8. По окончании оплаченного периода Станция используется в рамках Бесплатного тарифа с учётом установленного им ограничения количества Станций (одна на портал) и суточного лимита Сообщений; действие настоящей Оферты при этом не прекращается.
9.9. В целях защиты аккаунтов Мессенджера от блокировок Сервис применяет технические ограничения интенсивности отправки Сообщений (в частности, паузы при отправке первых Сообщений новым Корреспондентам). Указанные ограничения не являются тарифными ограничениями и применяются независимо от Тарифа.
10. Ограничение ответственности
10.1. Сервис предоставляется на условиях «как есть» с учётом его текущего функционального состояния.
10.2. Лицензиар не несёт ответственности за невозможность использования Сервиса, перерывы в его работе, утрату данных, а также за любые убытки Лицензиата, включая упущенную выгоду, возникшие в связи с использованием Сервиса, если иное прямо не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
10.3. Лицензиар не отвечает за действия и решения Лицензиата, принимаемые на основе Сообщений и данных, полученных с использованием Сервиса, а также за последствия взаимодействия Лицензиата с Корреспондентами.
10.4. Лицензиар не несёт ответственности за сбои, ограничения, блокировки и иные действия Мессенджера, CRM, платёжной системы и иных третьих сервисов, включая блокировку аккаунтов Операторов или бота Лицензиата по решению Мессенджера либо суда, а также за недоставку Сообщений, вызванную такими действиями или закрытием Станций Операторами.
10.5. В любом случае ответственность Лицензиара по настоящей Оферте ограничивается суммой вознаграждения, фактически уплаченного Лицензиатом за использование Сервиса за последние три месяца, предшествующих возникновению оснований для ответственности.
11. Приостановление и прекращение договора
11.1. Лицензиар вправе временно приостановить доступ Лицензиата к Сервису в случаях:
- нарушения Лицензиатом условий настоящей Оферты, включая её п. 6.2;
- использования Сервиса с нарушением законодательства Российской Федерации;
- проведения технического обслуживания, обновлений или устранения неисправностей.
11.2. Приостановление доступа не прекращает действие настоящей Оферты, если иное прямо не указано Лицензиаром.
11.3. Лицензиар вправе в одностороннем порядке прекратить действие настоящей Оферты, направив Лицензиату уведомление не менее чем за три календарных дня до даты прекращения, руководствуясь необходимостью обеспечения безопасности, стабильности и непрерывности работы Сервиса, а также иными обоснованными внутренними причинами, связанными с эксплуатацией и развитием Сервиса.
11.4. Лицензиат вправе в любое время прекратить использование Сервиса, в том числе путём удаления приложения с портала CRM, отзыва токена бота и отзыва сессий Станций; при этом действие настоящей Оферты считается прекращённым с момента фактического прекращения использования Сервиса.
11.5. При удалении приложения Лицензиар удаляет данные портала Лицензиата (включая настройки, токены бота и учётные записи о доставке) в срок, не превышающий тридцати календарных дней, за исключением данных, хранение которых прямо предусмотрено законодательством Российской Федерации. История переписки, записанная средствами CRM, остаётся у Лицензиата.
11.6. Прекращение действия настоящей Оферты не освобождает Стороны от исполнения обязательств, возникших до момента такого прекращения.
12. Изменение условий Оферты
12.1. Лицензиар вправе вносить изменения в условия настоящей Оферты в одностороннем порядке.
12.2. Новая редакция Оферты вступает в силу с момента её размещения на сайте Лицензиара, если иное не указано в самой редакции.
12.3. Продолжение использования Сервиса Лицензиатом после вступления в силу новой редакции Оферты означает согласие Лицензиата с такими изменениями.
13. Прочие условия
13.1. К отношениям Сторон, возникающим из настоящей Оферты, подлежит применению право Российской Федерации.
13.2. Все споры и разногласия, возникающие в связи с исполнением настоящей Оферты, подлежат разрешению путём переговоров, а при недостижении согласия — в суде по месту нахождения Лицензиара, если иное предусмотрено законодательством Российской Федерации.
13.3. В случае если какое-либо положение настоящей Оферты будет признано недействительным или не имеющим юридической силы, это не повлечёт недействительность остальных положений Оферты.
13.4. Настоящая Оферта является исчерпывающим соглашением между Лицензиаром и Лицензиатом в отношении использования Сервиса и заменяет собой все предыдущие договорённости и соглашения по данному предмету.
14. Реквизиты Лицензиара
| Наименование | Общество с ограниченной ответственностью «ЭХО» |
| ИНН | 6317171863 |
| ОГРН | 1256300027246 |
| Юридический адрес | 443041, г. Самара, ул. Красноармейская, д. 63А |
| inbox@echo-platform.ru |
Если у вас есть вопросы по условиям Оферты или работе Сервиса, напишите нам на указанный адрес электронной почты.